АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящий Административный регламент (далее - Регламент) по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения информированности граждан и организаций на получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на территории муниципального района.
Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению муниципальной услуги заинтересованным в указанной информации лицам.
Получателями услуги являются физические и юридические лица.
Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить на сайте администрации муниципального района» Юхновский район», МКУК "Юхновская межпоселенческая библиотека", предоставляющего муниципальную услугу, на информационных стендах. Подробная информация о МКУК "Юхновская межпоселенческая библиотека", предоставляющем муниципальную услугу, содержится в п. 2.2 настоящего Административного регламента.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги
2.1.1. Муниципальная услуга - предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, - администрация муниципального района "Юхновский район" (далее - орган местного самоуправления), а именно: отдел культуры и туризма администрации муниципального района, через муниципальное казенное учреждение культуры " Юхновская межпоселенческая библиотека " (далее - МКУК "ЮМБ").
Почтовый адрес: отдел культуры и туризма администрации муниципального района.
249910, Калужская область, г. Юхнов, ул. Ленина д.24
График работы:
Понедельник, вторник, среда, четверг: с 8.00 до 17.15, перерыв с 13.00 до 14.00
Пятница: с 8.00 до 16.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00
Суббота, воскресенье – выходной день
Тел./факс (48436) 2-12-83(заведующая)
249910, Калужская область, г. Юхнов, ул. Ленина д.30.
График работы:
центральная районная библиотека:
- воскресенье - выходной день;
Понедельник - суббота: с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00
Воскресенье - выходной день.
- каждый последний рабочий день месяца - санитарный.
Контактные телефоны:
8(484 36) 2-5-77 (директор); 8(48436) 2-18-51 (центр правовой информации, отдел обслуживания);
Адрес электронной почты: kulturach@mail.ru.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" является организованный свободный доступ пользователей к справочно-поисковому аппарату и базам данных МКУК "ЮМБ".
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги при личном обращении осуществляется в часы работы МКУК "ЮМБ". При личном обращении заинтересованного лица ожидания в очереди для получения консультации о правилах предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
Предоставление муниципальной услуги при обращении через Интернет осуществляется в срок, не превышающий 30 (тридцать) дней со дня регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основами законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1;
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Законом Калужской области "О библиотечном деле" от 30.01.1995 N 7 №;
- Налоговым кодексом Российской Федерации (ст. 149);
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Федеральным законом от 21.07.2005 № 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд";
- Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 № 118 "Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы";
- постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.01.2003 № 4 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.2.1188-03 "Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта. Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации, качеству воды. Контроль качества";
- постановлением Госстроя России от 23.06.2003 № 108 "Строительные нормы и правила Российской Федерации СНиП 31-05-2003 "Общественные здания административного назначения";
- Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введенными в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736);
- приказами, постановлениями и распоряжениями Министерства культуры Калужской области, администрации муниципального района "Юхновский район", отдела культуры и туризма администрации муниципального района "Юхновский район";
- Уставом муниципального казенного учреждения культуры "Юхновская межпоселенческая библиотека";
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Калужской области;
- настоящим Регламентом.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги: муниципальная услуга может быть предоставлена при непосредственном посещении заявителем МКУК "ЮМБ"
При обращении за муниципальной услугой в отдельных случаях от заявителя может требоваться прохождение процедуры регистрации (записи в библиотеку) с представлением паспортных данных, контактных телефонов.
Муниципальная услуга может быть предоставлена при запросе заявителя, поступившем по почте, в том числе по электронной почте.
Все письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, являются основанием для предоставления муниципальной услуги.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказав приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
- содержание в обращении нецензурных или оскорбительных выражений;
- текст письменного или электронного запроса заявителя не поддается прочтению;
- отсутствие адреса заявителя.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие запрашиваемой базы данных;
- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
- Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Устные и письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги при посещении заявителями МКУК "ЮМБ" регистрируются в срок до 15 минут в часы работы библиотек.
Письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, регистрируются в день получения запроса.
- Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги.
При посещении заявителями МКУК "ЮМБ" максимальный срок ожидания результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут в часы работы библиотек.
По письменным запросам заявителей, поступившим по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, результат предоставления в срок, не превышающий 30 (тридцать) дней со дня регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.
В исключительных случаях срок ожидания при получении результата предоставления муниципальной услуги может быть продлен, но не более чем на 30 (тридцать) дней, с обязательным уведомлением о продлении срока. Уведомление о продлении срока отправляется в день истечения первоначального срока ожидания получения результата предоставления муниципальной услуги.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при личном посещении заявителя библиотеки не должен превышать 15 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при поступлении запроса заявителя по почте, включая запрос, поступивший по электронной почте, - день (дата) получения запроса.
Запросы, пришедшие по электронной почте в нерабочее время, в выходные и праздничные дни, регистрируются в следующий рабочий день.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения, перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги
Вход и выход из помещения, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги, оборудуются соответствующими указателями.
В помещениях на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей библиотек, библиотекарей и других сотрудников учреждения.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются компьютерами с доступом к справочно-поисковому аппарату и базам данных, информационными стендами, содержащими необходимую информацию об условиях предоставления муниципальной услуги, графики работы МКУК "ЮМБ", о бесплатных и платных услугах, требования к посетителям, соблюдение которых обеспечивает предоставление качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Административный регламент, перечень документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги, образцами их заполнения.
Отводятся места для ожидания, оборудованные столами, стульями для возможности оформления документов, другой комфортной мебелью.
Оборудуются места общего пользования (гардероб).
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются с учетом комфортности предоставления муниципальной услуги и требований СанПиН.
Обеспечивается выполнение обязательных требований безопасности, соблюдаются меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды в соответствии с нормативами, действующими на территории Российской Федерации.
«В соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов им обеспечиваются:
условия беспрепятственного доступа к объекту (зданию, помещению), в котором она предоставляется, а также для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи и информации;
возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты (здания, помещения), в которых предоставляются услуги, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использование кресла-коляски;
сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;
надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляются услуги, и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;
дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
допуск собаки-проводника на объекты (здания, помещения), в которых предоставляются услуги;
оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.
В случае невозможности полностью приспособить объект с учетом потребностей инвалидов в соответствии с частью 4 статьи 15 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» должны приниматься меры по обеспечению доступа инвалидов к месту предоставления услуги, либо, когда это возможно, обеспечить ее предоставление по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.»
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.13.1. Показатели доступности предоставления муниципальной услуги:
МКУК "ЮМБ" размещается с учетом максимальной пространственной доступности. Доступность для всего населения обеспечивается удобным местоположением в центре муниципального района, вблизи транспортных сообщений. Обеспечен удобный и свободный подход для посетителей и подъезд для транспорта, оборудованы пандусы для инвалидов, обеспечивается освещение и уборка прилегающей территории.
Кабинеты приема заявителей оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- часов приема и времени перерыва на обед.
Рабочее место должностного лица оборудовано персональным компьютером, печатающим и сканирующим устройствами.
В кабинете обеспечено:
- комфортное расположение гражданина и должностного лица;
- возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;
- телефонная связь;
- возможность копирования документов;
- доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции учреждения;
- доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление муниципальной услуги;
- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
Визуальная, текстовая информация размещается на информационных стендах, в СМИ, в сети Интернет на официальном сайте МКУК "ЮМБ".
Обозначены парковочные места.
Вход в здания оборудован вывеской с наименованием учреждения.
2.13.2. Показатели качества предоставления муниципальной услуги:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителя;
- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, в том числе в соответствии с настоящим Регламентом.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1. Состав муниципальной услуги
3.1.1. Базы данных справочно-поисковой системы "КонсультантПлюс", информация о нормативно-правовых документах, в том числе принимаемых органами местного самоуправления, справочно-поисковый аппарат, книжные фонды и каталоги библиотек МКУК "ЮМБ".
3.1.2. МКУК "ЮМБ" обеспечивает пополнение и обновление справочно-поисковых систем "КонсультантПлюс", справочно-поискового аппарата, книжных фондов и каталогов библиотек.
3.1.3. Информация о библиографических ресурсах библиотек предоставляется заявителю и содержит следующие данные о запрашиваемом издании: автор, заглавие, ИSBN, место издания, год издания, издательство, объем документа (в страницах или мегабайтах), местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки - держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).
3.2. Последовательность предоставления муниципальной услуги
- Заказ;
- обработка заказа;
- выполнение заказа.
3.3. Сроки выполнения административных процедур
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент обращения пользователя в библиотеку.
3.4. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.4.1. Порядок информирования о муниципальной услуге осуществляется гражданам непосредственно муниципальным казенным учреждением культуры "Юхновская межпоселенческая библиотека" (МКУК "ЮМБ").
Адрес: 249910, Калужская область, г. Юхнов, ул. Ленина д.30.
График работы:
центральная районная библиотека:
- воскресенье - выходной день;
Понедельник - суббота: с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00
Воскресенье - выходной день.
- каждый последний рабочий день месяца - санитарный.
Контактные телефоны:
8(484 36) 2-5-77 (директор); 8(48436) 2-18-51 (центр правовой информации, отдел обслуживания);
Адрес электронной почты: kulturach@mail.ru.
Сельские библиотеки-филиалы:
при шестидневной рабочей неделе установлен шестичасовой режим работы. При пятидневной рабочей неделе - семичасовой режим работы.
Графики работы сельских библиотек согласованы и утверждены директором МКУК «ЮМБ», Главами администраций сельских поселений.
Сведения о режиме работы и местонахождении библиотек района сообщаются по телефону, размещаются на информационном стенде перед входом в помещение библиотек.
3.4.2. Информация о муниципальной услуге предоставляется с использованием средств почтовой и телеграфной связи, электронного информирования, посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, на информационных стендах.
3.4.3. На информационном стенде в МКУК "ЮМБ" размещается текст настоящего Административного регламента;
3.4.4. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются должностными лицами МКУК "ЮМБ".
При консультировании должны соблюдаться следующие требования:
- компетентность;
- своевременность;
- полнота, доступность, четкость и наглядность форм изложения материала.
Консультирование получателей муниципальной услуги организуется путем:
индивидуального консультирования;
публичного консультирования.
При предоставлении муниципальной услуги МКУК "ЮМБ" предоставляются консультации по вопросам:
- о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты (интернет-сайтов) и режиме работы МКУК "ЮМБ";
- о порядке оказания муниципальной услуги;
-об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц МКУК "ЮМБ".
Консультирование проводится в письменной или устной форме.
Индивидуальное устное консультирование осуществляется должностными лицами МКУК "ЮМБ" при обращении получателя муниципальной услуги за консультацией лично либо по телефону.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения получателей муниципальной услуги должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании МКУК "ЮМБ", в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок.
Письменные разъяснения предоставляются при наличии письменного обращения получателя муниципальной услуги.
Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо МКУК "ЮМБ", в нем указываются фамилия, инициалы и телефон исполнителя.
Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом либо через интернет-сайт в зависимости от способа обращения получателя муниципальной услуги за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя муниципальной услуги.
При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется получателю муниципальной услуги в течение 30 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.
Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ), а также путем проведения встреч с населением.
Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ и на интернет-сайтах.
3.4.5. Порядок обращения за предоставлением муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги заявитель должен обратиться в центр правовой информации (далее - ЦПИ) центральной районной библиотеки письменно или устно, включая обращение по телефону.
3.4.6. Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, требуемых от заявителей, и порядок их представления.
При обращении за муниципальной услугой в отдельных случаях от заявителя может требоваться прохождение процедуры регистрации (записи в библиотеку) с представлением паспортных данных, контактных телефонов.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
Организация обеспечения качества и доступности предоставления услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль деятельности МКУК "ЮМБ" осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
4.1. Внутренний контроль осуществляют руководитель, его заместитель, руководители структурных подразделений.
4.2. Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется отделом культуры администрации муниципального района "Юхновский район" за соответствием качества фактически предоставляемой муниципальной услуги, а также органами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, органами Государственного пожарного надзора и другими государственными контролирующими органами.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.4. Персональная ответственность должностных лиц МКУК "ЮМБ", участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
Информация для заявителя о его праве
на досудебное (внесудебное) обжалование действий
(бездействия) и решений, принятых (осуществляемых)
в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) должностным лицом отдела администрации муниципального района (далее - Администрация) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, в том числе в следующих случаях:
5.2.1. Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
5.2.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.
5.2.3. Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, муниципального района, для предоставления муниципальной услуги.
5.2.4. Отказ в приеме документов у заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, муниципального района, для предоставления муниципальной услуги.
5.2.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, муниципального района.
5.2.6. Затребование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, муниципального района.
5.2.7. Отказ отдела Администрации, должностных лиц отдела Администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение срока таких исправлений.
Основание для начала процедуры
досудебного (внесудебного) обжалования
5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в отдел Администрации, предоставляющего услугу, либо непосредственно в Администрацию жалобы на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.4. Жалоба может быть направлена по почте, факсимильной связью, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. Жалоба должна содержать:
5.5.1. Наименование отдела Администрации, предоставляющего муниципальную услугу, должность лица отдела Администрации, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.5.2. Фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть отправлен ответ заявителю.
5.5.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) отдела Администрации и его должностном лице.
5.5.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) отдела Администрации или его должностного лица.
5.5.5. Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Перечень оснований для приостановления рассмотрения
жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается
5.6. Основанием для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления его рассмотрения являются следующие причины:
5.6.1. Не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ.
5.6.2. Содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
5.6.3. Текст письменного обращения не поддается прочтению.
5.6.4. Содержится вопрос, на который давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
Права заявителя на получении информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
5.7. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если иное не предусмотрено законом.
Органы местного самоуправления и должностные лица,
которым может быть направлена жалоба заявителя
в досудебном (внесудебном) порядке
5.8. Жалоба может быть направлена заявителем в случае обжалования действия (бездействия) и решения должностных лиц отдела Администрации – заведующему отдела Администрации.
5.9. Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы в отделе Администрации, или решение не было принято, то он вправе обратиться с жалобой в Администрацию.
Сроки рассмотрения жалобы
5.10. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочием по рассмотрению жалоб, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае отказа в приеме документов у заявителя, либо исправления допущенных ошибок и опечаток или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации, если иные сокращенные сроки не установлены Административным регламентом.
Результат досудебного (внесудебного) обжалования
5.11. По результатам рассмотрения жалобы отдел Администрации, Администрация принимают одно из следующих решений:
5.11.1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных отделом, предоставляющим муниципальную услугу, ошибок и опечаток в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, муниципального района.
5.11.2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
5.12. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.13. О применении дисциплинарного взыскания к должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, допустившему грубые нарушения при предоставлении муниципальной услуги, и к должностному лицу, проводившему проверку результатов рассмотрения жалобы с грубыми нарушениями, представитель нанимателя обязан сообщить заявителю в письменной форме в течение 10 (десяти) дней со дня применения взыскания.
5.14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
(Приложение к постановлению администрации муниципального района «Юхновский район» от 07.04.2014 года № 218 в редакции постановления от 28.04.2016 №139)
Приложения
